Los Blogs, un instrumento de proyección y notoriedad para las Agencias de RRPP
Siguiendo en línea de nuestro anterior estudio “Buenas prácticas en los blogs”, y viendo y sabiendo la importancia que tienen para las agencias, saber crear una buena imagen de marca, hemos querido ahondar un poco más en la utilización de los blogs como instrumento de fuerza y proyección para la Agencia de RRPP.
Porque actualmente saber utilizar y porqué no, controlar “la nube” para conseguir una buena imagen de marca es un elemento indispensable, y sólo algunas agencias han sabido adaptarse a los nuevos tiempos y avanzar en el terreno de la web 2.0 con todas sus posibilidades.
Teniendo en cuenta que el contenido, un contenido de calidad, actual, veraz, cercano, plural, etc., siempre es el pilar fundamental en la Sociedad de la Información, lo cierto es que saber comunicarlo y difundirlo al mayor público objetivo posible es casi más importante que el contenido en si.
Y es aquí donde entra en juego el “mundo virtual”. Donde las redes sociales y los blogs corporativos marcan la diferencia entre unas agencias y otras. Existen Agencias que saben ofrecer unos contenidos en tiempo real, dinámicos, llamativos, innovadores y atractivos, donde el usuario puede interactuar promoviendo así la democratización de la información.
En nuestro estudio, en el que hemos estado trabajando los tres últimos meses (desde el 9 de febrero al 9 de mayo) hemos podido comprobar como las Agencias que más información ofrecen en sus blogs, son también aquellas que ocupan los primeros puestos en los rankings de las grandes redes sociales, como Facebook o Twitter.
El secreto está en la ACTUALIDAD: estar vivo, al día, con constante tráfico de post, es lo que hace que un blog tenga sentido y sea visitado. Según nuestros datos, ‘Inforpress’ está en cabeza. Le seguirían, en número de post elaborados en los últimos tres meses, Llorente & Cuenca, Actúa Comunicación, Tinkle, Emblem Comunicación, Best Relations, Cohn & Wolfe, Apple Tree Communications, MAS Consulting, Túatú Social Media & PR, Art Marketing Comunicación y Arte, Silvia Albert, Ketchum Pleon España y Estudio de Comunicación, entre otros.
Así mismo, otro aspecto interesante a tener en cuenta, es la publicación de libros blancos (Silvia Albert, Torres y Carrera) que se basan en una estrategia de contenido, “Brand content strategy”. Son unos documentos sobre agencias o el sector que aportan información adicional, muy demandada por el mercado, por los clientes e incluso, debido a su carácter novedoso, por la competencia.
El uso de infografías es una herramienta incipiente que en países como Reino Unido y USA, se está convirtiendo en el “Big Boom” de la información. Porque el elemento visual es clave para presentar un tema de calidad. Es atractivo para el lector y además facilita la lectura y la comprensión global de la información. Entre nuestras agencias destacan en el uso de infografías Llorente & Cuenca, E-comunicación, Inforpress y Tinkle.
Si unimos a esto los medios audiovisuales, ya sean vídeos o foto-presentaciones, consiguen el éxito total. Teniendo en cuenta nuestro estudio, podemos decir que actualmente, además de las agencias anteriormente nombradas, utilizan a menudo vídeo en sus blogs: “Piazza Comunicación”, “Apple Tree Communications” y “Medios Sociales”.
Y como cualquier estudio se demuestra con datos, en este caso al tratarse de un estudio cualitativo, lo mejor es recurrir a los ejemplos. Buenos ejemplos de cómo algunas agencias han sabido utilizar los nuevos recursos que nos ofrece hoy la red.
Es muy importante segmentar las temáticas y ofrecer al público diferentes y nuevas líneas de información además los contenidos propios de la agencia. Ejemplo de ello lo podemos ver en “Inforpress”. Cuentan con un blog de comunicación y relaciones públicas de los profesionales del grupo. Y para seguir innovando y ofreciendo contenidos actuales y que interesan, en http://www.actuacontralacrisis.com/, nos aportan ideas que podrían ayudan a salir de la crisis con la opinión de expertos y con historias reales que merecen ser contadas.
Para seguir destacando la importancia de la segmentación de las temáticas con la ayuda de los blog, ya sean corporativos o integrados en la web de la agencia, “Art Marketing Comunicación y Arte” ofrece a sus usuarios dos páginas muy interesantes sobre Recursos Humanos y Tecnologías de la Información (véase http://www.00rrhh.blogspot.com/, http://www.00gadit.blogspot.com/). Por su parte, “Llorente & Cuenca”, http://www.comunicacionyrse.com/, disponen de un blog sobre “Comunicación & Responsabilidad Social Empresarial en España y América Latina”, y Planner Media, nos habla de salud en http://www.planneandoensalud.info/.
La máxima de toda empresa es publicitar su producto, y para ello es esencial que se hable de su sector. Y aunque esto parezca una obviedad, algunas agencias lo han tenido muy en cuenta, y han recurrido a sus blogs para hablarnos sobre los temas que les competen. Hemos podido percibir cómo algunas agencias, como Ketchum Pleon, Tinkle, Apple Tree Communications, Porter Novelli o Paniagua Consultores, hablan sobre Comunicación, Redes Sociales, Relaciones Públicas, Organización de Eventos, Márketing Social, etc.
Al igual que los medios de comunicación impresos recurren al editorial para que sus directivos nos den sus opiniones y experiencias; las webs corporativas recurren a éstos para presentar su empresa. Se ha dado un paso más en este sentido y ya se está poniendo de moda la utilización del blog como medio de expresión de los máximos responsables de una Corporación.
En http://www.nuriavilanova.com/, la Presidenta cuenta sus propias experiencias, dando ejemplo de corporativismo y de la implicación de todos y cada uno de los miembros de la agencia. http://www.mercedespescador.com/, es el blog de la Directora General de MediaLuna Comunicación, en el que nos cuenta su experiencia personal y cercana en el mundo de las RRPP. Este ejemplo de integración, lo ofrece también la agencia Grayling, ya que todos sus consultores participan activamente en su blog. Este elemento participativo hace florecer sentimientos de unión y realización personal entre los integrantes de una empresa, lo que supone una gran idea para mejorar el clima laboral y profesional en la empresa.
Analizados todos estos aspectos, no debería caber ninguna duda, a mi no me cabe, y a las agencias que hemos visto, creo que tampoco, de la importancia que tiene hoy en día la utilización de un blog como medio de comunicación, información, innovación, difusión, cohesión; y lo más importante, de participación e interactuación del usuario con su empresa.
Por todo esto, se debería seguir avanzando en este nuevo medio de comunicación, y las agencias que han visto su potencial y lo han sabido exprimir, pueden estar seguras que será un elemento indispensable en su actividad, siempre intentando marcar la diferencia. ¿Porque de eso se trata, no?
Laura Mª Luquero
Nota metodológica : Este estudio ha sido elaborado por el equipo de marketing de Press Index basándonos en las principales agencias de RRPP que operan en España y sus blogs. En caso de hayamos omitido información de su interés, por favor envíenos un email para que se incluya en el proximo estudio que publiquemos. Para realizar este análisis hemos tenido en cuenta los posts publicados entre el 09/02 y el 09/05. No hemos entrado a valorar los blogs cuyos posts no tenian fecha.
Las agencias que tienen más de un blog comopor ejemplo Inforpress se han medido cada uno de manera distinta.
Para mas informacion sobre el estudio : informacion@pressindex.com / mdolle@pressindex.com
Enlaces :
Las Agencias de RRPP españolas tienen un gran corazón
Como sabéis, en Press Index nos hemos propuesto conocer mejor y dar a conocer lo que ocurre en nuestro mundo: el de la comunicación y las Relaciones Públicas.
En este principio de año hemos querido fijar nuestra atención en los mensajes y felicitaciones que han enviado las Agencias las pasadas Navidades.
Además de demostrar que son una fuente inagotable de creatividad, sentido del humor, buenos propósitos, y demás, nos ha gustado especialmente comprobar que también son SOLIDARIAS. Vamos, que tienen mucho corazón además de cerebro….
Os proponemos una visita a una selección de felicitaciones navideñas que nos han gustado mucho. Lógicamente, no están todas pero si representan en nuestra opinión la originalidad y el enorme corazón que hay detrás de cada una de las Agencias de Relaciones Públicas de España . ViVA ESPAÑA!
Campaña solidaria de Inforpress :
Ketchum :
Campana « Navidad para todos » para la banca de alimentos. mas información : http://elblogdeketchum.com/?p=495
Abascal Comunicación :
La video « un año lleno de esperanza »
http://www.abascalcomunicacion.com/cristma/espanol/cristma_abascal_comunicacion.html
Tarsa Relaciones Públicas : El equipo de TARSA se une al proyecto internacional para ayudar a recuperar la memoria a quienes la han perdido: 200 afectados por el terremoto de Lorca
NOVACOM Consultores de Comunicación :
Echar una mano a Papa Noel por una buena causa
Llorente y Cuenca :
Lewis PR ha querido hacer la rosca… una video muy original : http://transfer.lewispr.com/upload/files/users/ee35bf983ee57f5392eafa3db9994c57/roscones_lewis.mov
Goodwill Comunicación : La videochristmas original !
Aleph Comunicación :
MediaLuna Comunicación :
BUENAS PRÁCTICAS en los BLOGS
En este nuevo estudio, no vamos a proponer ni elaborar ningún ranking, ni pretenderemos dar un listado exhaustivo del amplio panorama blogguero propuesto por las Agencias de Comunicación y RRPP [1]: por un lado sería imposible relacionar en la red todos los blogs corporativos oficiales, los miles de enlaces con blogs semi-privados o expertos de sus profesionales (Como la sección de la extranet de Estudio de Comunicación [2], con el blog de Esperanza Cambuj [3]), los blogs incrustados en otras redes sociales, así como foros de discusión sobre Marketing, Comunicación, RES (Responsabilidad Social Corporativa) o SMO (Social Media Optimization); por el otro lado no queremos ni debemos hablar en términos cuantitativos: estamos en el terreno de la reputación on-line, del corporativismo y sobre todo de la influencia; hablamos de calidad, de contenidos óptimos, de multiplicidad de relaciones, de aportación de trafico en la web. Ya se ha dicho, “ser popular es diferente de ser influyente” [4]: el contenido y la innovación se hacen protagonistas y máximos responsables de la construcción de la imagen de la Agencia, es el marketing de la influencia a través de la calidad de los contenidos.
Si para la imagen de marca se está haciendo indispensable crearse un espacio social, con mayor razón es la tendencia obligatoria de las Agencias de Comunicación y RRPP: se están multiplicando las redes horizontales, las influencias, y se están formado comunidades expertas y segmentadas: en las redes sociales nace la nueva forma de comunicarse, informarse y relacionarse. No queda más remedio que aceptar las reglas del juego, ir construyéndose una reputación social, estar presentes, rápidamente, con nuevos y dinámicos contenidos.
Nos limitaremos en hacer un breve surfeo en las web corporativas para marcar Diez Buenas Prácticas en el manejo de este nuevo instrumento de marketing, añadiendo algunos puntos a los siete sugeridos por puromarketing.com [5], según los compartidos en la sesión sobre blogging organizada dentro del programa oficial de la Social Media Week, celebrada en Glasgow [6].
El recurso de un blog corporativo no es otra cosa que una estrategia más de marketing, más dinámica, absolutamente actual, inmediata, ágil, multi-segmentada, y su contenido es lo que de verdad importa para reforzar la imagen de la Agencia, aumentar su credibilidad, subrayar su profesionalidad y la de sus colaboradores. Carolina Velasco, colaboradora de whatssnews.com, habla de “el marketing de la influencia a través de la calidad de los contenidos” [7]: los contenidos individuales del blog corporativo garantizan un beneficio conjunto de todos los actores de la Empresa, una reorientación de su negocio, la satisfacción y la entrega de calidad a su público, un sello de garantía (Podemos observar los interesantes contenidos propuestos en Blogwill, de Goodwill Comunicación, “¿Está mi empresa preparada para la comunicación 2.0?” [8]; o el enfoque 2.0 en el blog de Llorente y Cuenca, con post como RSE 2.0 [9], y la apuesta para el estudio de las redes sociales en Entorno 2. y seguido [10] de Porter Novelli Iberia, con entradas como “Twitter, más influyente que Facebook”).
La calidad de los servicio de las Agencias es divulgada con la publicación de sus Campañas de éxito (“Cómo hemos gestionado la entrada de la Universidad Autónoma en las redes sociales” [11] en Blogwill, o “Conmunica e ImageGroup adoptan un acuerdo de fusión para formar uno de los mayores Grupos de Comunicación Online-Offline, Marketing y Contenidos” en Blogunicando, el blog de Perceptio&Image [12], y “Abascal Comunicación rompe moldes con Showfood España” en el blog de Abascal Comunicacion [13]), los logros profesionales de sus colaboradores, aunque fuera del ámbito de la Agencia, o con la publicación de Estudios sobre el sector (el blog especializado en comunicación sanitaria de Planner Media Planneandoensalud [14], el más veces mencionado Puesto Base de Torres y Carrera, o el twitteroscopio en Social Media Lab [15] de Apple Tree Communications), subrayando el sentidos de profesionalidad, investigación y continua actualización, que ofrecen a sus clientes.
Aunque desconocemos los detalles de la estrategia social de cada Grupo de Comunicación, no podemos dejar de observar que la gran mayoría de las Agencias está apostando por incrementar su imagen y presencia social, la gran parte tiene un blog activo en su web, algunas por contenidos, o como diario de bitácora, y otras por puro tráfico: el usuario viene proyectado al blog y por ello a la web, desde los múltiples perfiles y foros de Twitter, Facebook, Linkedin, tumblr, posterous, Slide Share, Spotify, etc.. Una simple búsqueda en la red, multiplica los canales de acceso a la web corporativa.
A continuación encontrarás los mapas de las agencias de PR: para acceder a la versión HTML puedes hacer clic aquí
Las Agencias nativas de la red (Como Tuatú [16] y Cube Strategy [17]), especializadas en posicionamiento y comunicación on-line 2.0, gestan su imagen web y su blog a la vez, con igual protagonismo entre la información corporativa, de sus servicios y su imagen social. Web, blog y perfiles en las Redes Sociales, son un todo de su imagen.
El espirito de equipo es entre las nuevas y más eficaces cartas de presentación de una corporación, la respuesta y la entrega de calidad es responsabilidad de todos. Se están multiplicando los blogs corporativos multifirma (por ejemplo, el blog de Cohn & Wolf España donde cada blogger tiene un área reservada con su descripción y foto; o la participación de todos los colaboradores en el blog de Grayling [18]), la marca se construye a través de influencias individuales, se garantiza la hiper-conectividad a través de marcas personales distintas que responden a variadas necesidades y tendencias, generando un beneficio conjunto a la marca con una multiplicidad de facetas y orientaciones.
Para las Agencias de Comunicación, los bloggueros se están trasformando en los nuevos canales de información y relación: quedando obsoletas las web corporativas meramente informativas, los blogs redirigen la información a las nuevas audiencias, son las nuevas vías de comunicación, acuden a un más amplio nicho de audiencia. El valor añadido a la imagen de la Agencia, es contar con nuevas imágenes individuales, resaltar los valores humanos, la multidisciplinaridad de su equipo, su permanente proceso de actualización. Esta tendencia marca por un lado la multiplicación de influencias (alianzas=marketing de influencias) gracias a los enlaces entre varias fuentes (Véase por ejemplo las llamadas en Blogwill al blog de unos de los socios de Goodwill Pablo Herreros http://comunicacionsellamaeljuego.com/), multiplica el sentido de pertenencia del equipo mismo, en un ir, venir y multiplicarse de redes de relaciones y credibilidad profesional.
¿Qué más pedir, que la misma Presidenta, publique su blog en la web corporativa, para coagular esta imagen de equipo, de entrega, presencia, compromiso, innovación y difusión de los conocimientos y Claves de Éxito, como en el caso del Grupo Inforpress y el Blog de Núria Vilanova [19]?
O de forma más personal, las intervenciones de Mercedes Pescador, Directora General de Medialuna Comunicación en su blog http://www.mercedespescador.com/, con post como “Las redes y la rueda”, y una sección enteramente dedicada a la Agencia [20].
La apuesta va más allá de ofrecer calidad, ganar popularidad, multiplicar los canales de entrada a los contenidos: la calidad de las publicaciones (perdón: post) genera y fomenta la interacción y el dialogo, desencadena re-planteamientos y mejoras gracias a las intervenciones de los seguidores, su gustos, sus polémicas, sus necesidades. Seria un gran error dejar caer estas reacciones y actividad social en el vacío, solo la interacción permanente y la rápida respuesta dan sentido al dialogo, crean nuevos protagonistas y nuevos contenidos (Por ejemplo, en el blog de Porter Novelli Iberia, entorno 2. y seguido, los comentarios son leídos y respondidos; a destacar también las secciones “Mándanos tus comentarios” y “Participa” en el Everblog[21] de Evercom.)
Los seguidores y usuarios pasan a ser parte activa del contexto al que creen o en el que confían y se identifican. Dudas, sugerencias, aclaraciones, novedades, vítores, todo hace contenido (no olvidamos el aspecto constructivo de una critica profesional…), lo mejora y enriquece, sigue multiplicando los canales de acceso a la web corporativa, difundiendo sus valores y servicios, como finalidad primera de esta maraña de relaciones, influencias, contenidos, guiños, likes y tags.
Antonella Orbani
[1] A titulo informativo, hemos visitado y valorado las practicas de estos blogs: Inforpress: http://www.nuriavilanova.com/; Inforpress: http://www.e-comunicacion.com/; Inforpress: http://www.actuacontralacrisis.com/; Llorente & Cuenca: http://www.elblogdellorenteycuenca.com/; Llorente & Cuenca: http://www.comunicacionyrse.com/; Ketchum Pleon Spain: http://elblogdeketchum.com/; Estudio de Comunicación: http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/?cat=4; Estudio de Comunicación: http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/?cat=230; Planner Media: http://www.planneandoensalud.info/; Tinkle: http://www.tinkle.es/blog/: Tinkle: http://www.sentidosocial.es/: Apple Tree Communications: http://www.appletreecommunications.com/es/blog; Perception&image: http://blog.perception-image.com/; Grayling: http://es.grayling.com/GraylingInsights/GraylingBlog/; Medialuna Comunicación: http://www.mercedespescador.com/; Marco de Comunicación: http://www.marcodecomunicacion.com/esp/opinion/: Área Comunicación Global: http://www.areacg.com/blog; Evercom: http://evercom.tumblr.com/; Porter Novelli: http://elblogde.porternovelli.es/; Goodwill Comunicación: http://goodwillcomunicacion.es/; Aleph Comunicación: http://alephcom.es/blog/; Paniagua Consultores: http://paniagua.com.es/blog/; Cicero Comunicación: http://www.cicerocomunicacion.es/blog/todas; Sui Generis Comunicación: http://suigeneriscomunicacion.blogspot.com/; Grupo Bassat Ogilvy: http://www.grupobassatogilvy.es/html/es/trufas; Abascal Comunicación: http://www.abascalcomunicacion.com/blog/; Berbés Asociados: http://berbes.com/blog/; Art Marketing Comunicación y Arte: http://www.quierobuenasnoticias.com/; Art Marketing Comunicación y Arte: http://www.00rrhh.blogspot.com/; Art Marketing Comunicación y Arte: http://www.00gadit.blogspot.com/; Axicom: http://www.axicom.es/insights; Cohn & Wolfe: http://www.cohnwolfe.com/es/wolfetracking; TARSA Relacione Públicas: http://tarsacom.com/blog/: Cube Strategy: http://www.cubestrategy.es/: Emblem Comunicación: http://www.emblem-comunicacion.com/blog/; Portocarrero & Asociados: http://portocarrero.es/?page_id=9; Piazza Comunicación: http://www.piazzacomunicacion.com/es/actualidad.html; Comunica+A: http://www.comunicaisc.com/cmasa/blog/actualidad; NovaCom Consultores de comunicación: http://novablog.es/: Nota Bene Agencia de Comunicación: http://notabene.es/blog/; Ostos & Sola: http://www.ostossola.com/noticias.php; Túatú Social Media & PR: http://tuatupr.com/blog; Contexto Comunicación: http://www.concontexto.com/category/blog/; Torres y Carrera Consultores de Comunicación: http://www.torresycarrera.com/newcorp/?page_id=1165; Creativo: http://www.territoriocreativo.es/blog; Territorio Creativo: http://tclab.es/; Territorio Creativo: http://public.tclab.es/; RabiLow: http://www.rabilow.com/blog_rabilow.html
[2] http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/?cat=230
[3] http://comunicacion-rrpp-publicidad.com/
[4] “Consiguiendo influencia en la Web Social”, http://wwwhatsnew.com/2011/10/27/consiguiendo-influencia-en-la-web-social/
[5] http://www.puromarketing.com/10/11074/reglas-para-blog-funcione.html; “Siete reglas de oro para que un blog funcione”: 1- Conoce a tu audiencia. 2- Crea contenido interesante. 3 - Apuesta por la sencillez. 4 -Cuida el contenido pero también la forma. 5 -Un buen jugador de mus siempre “guarda un as bajo la manga”. 6 - La constancia es clave. 7 - Haz que compartir sea fácil.
[6] Glasgow, 19-23 de septiembre de 2011 http://socialmediaweek.org/glasgow/, ¡Para no perderse la proxima cita entre el 13 y el 17 de febrero de 2012, contemporáneamente en Roma, Hong Kong, Londres, Miami, New York, Paris, San Francisco, San Paulo, Singapur, Tokyo, Toronto y Washington DC!
[7] “Consiguiendo influencia en la Web Social”, http://wwwhatssnews.com/2011/10/27/consiguiendo-influencia-en-la-web-social/ publicado por Carolina Velasco, una de las colaboradoras de whatssnews.com, Consultora SEO en el área de los Nuevos Negocios, también presente en Facebook (c.velasco.v), Skype (santaspalabras), Twitter y Linkedin.
[8] http://goodwillcomunicacion.es/2009/11/%C2%BFesta-mi-empresa-preparada-para-la-comunicacion-2-0/
[9] http://www.comunicacionyrse.com/2011/09/conubia-sociosqu-malesuada/
[10] http://elblogde.porternovelli.es/
[11]http://goodwillcomunicacion.es/2011/06/como-hemos-gestionado-la-entrada-de-la-universidad-autonoma-en-las-redes-sociales/
[12] http://blog.perception-image.com/
[13] http://www.abascalcomunicacion.com/blog/
[14] http://www.planneandoensalud.info/
[15] http://www.appletreecommunications.com/es/social-media-lab
[17] http://www.cubestrategy.es/
[18] http://es.grayling.com/GraylingInsights/GraylingBlog/. Queremos señalar la sección “que dicen nuestros clientes”: ¡imprescindible!
[19] http://www.nuriavilanova.com/
[20] http://www.mercedespescador.com/search/label/Acerca%20de%20Medialuna
[21] http://evercom.tumblr.com/
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