Los Blogs, un instrumento de proyección y notoriedad para las Agencias de RRPP
Siguiendo en línea de nuestro anterior estudio “Buenas prácticas en los blogs”, y viendo y sabiendo la importancia que tienen para las agencias, saber crear una buena imagen de marca, hemos querido ahondar un poco más en la utilización de los blogs como instrumento de fuerza y proyección para la Agencia de RRPP.
Porque actualmente saber utilizar y porqué no, controlar “la nube” para conseguir una buena imagen de marca es un elemento indispensable, y sólo algunas agencias han sabido adaptarse a los nuevos tiempos y avanzar en el terreno de la web 2.0 con todas sus posibilidades.
Teniendo en cuenta que el contenido, un contenido de calidad, actual, veraz, cercano, plural, etc., siempre es el pilar fundamental en la Sociedad de la Información, lo cierto es que saber comunicarlo y difundirlo al mayor público objetivo posible es casi más importante que el contenido en si.
Y es aquí donde entra en juego el “mundo virtual”. Donde las redes sociales y los blogs corporativos marcan la diferencia entre unas agencias y otras. Existen Agencias que saben ofrecer unos contenidos en tiempo real, dinámicos, llamativos, innovadores y atractivos, donde el usuario puede interactuar promoviendo así la democratización de la información.
En nuestro estudio, en el que hemos estado trabajando los tres últimos meses (desde el 9 de febrero al 9 de mayo) hemos podido comprobar como las Agencias que más información ofrecen en sus blogs, son también aquellas que ocupan los primeros puestos en los rankings de las grandes redes sociales, como Facebook o Twitter.
El secreto está en la ACTUALIDAD: estar vivo, al día, con constante tráfico de post, es lo que hace que un blog tenga sentido y sea visitado. Según nuestros datos, ‘Inforpress’ está en cabeza. Le seguirían, en número de post elaborados en los últimos tres meses, Llorente & Cuenca, Actúa Comunicación, Tinkle, Emblem Comunicación, Best Relations, Cohn & Wolfe, Apple Tree Communications, MAS Consulting, Túatú Social Media & PR, Art Marketing Comunicación y Arte, Silvia Albert, Ketchum Pleon España y Estudio de Comunicación, entre otros.
Así mismo, otro aspecto interesante a tener en cuenta, es la publicación de libros blancos (Silvia Albert, Torres y Carrera) que se basan en una estrategia de contenido, “Brand content strategy”. Son unos documentos sobre agencias o el sector que aportan información adicional, muy demandada por el mercado, por los clientes e incluso, debido a su carácter novedoso, por la competencia.
El uso de infografías es una herramienta incipiente que en países como Reino Unido y USA, se está convirtiendo en el “Big Boom” de la información. Porque el elemento visual es clave para presentar un tema de calidad. Es atractivo para el lector y además facilita la lectura y la comprensión global de la información. Entre nuestras agencias destacan en el uso de infografías Llorente & Cuenca, E-comunicación, Inforpress y Tinkle.
Si unimos a esto los medios audiovisuales, ya sean vídeos o foto-presentaciones, consiguen el éxito total. Teniendo en cuenta nuestro estudio, podemos decir que actualmente, además de las agencias anteriormente nombradas, utilizan a menudo vídeo en sus blogs: “Piazza Comunicación”, “Apple Tree Communications” y “Medios Sociales”.
Y como cualquier estudio se demuestra con datos, en este caso al tratarse de un estudio cualitativo, lo mejor es recurrir a los ejemplos. Buenos ejemplos de cómo algunas agencias han sabido utilizar los nuevos recursos que nos ofrece hoy la red.
Es muy importante segmentar las temáticas y ofrecer al público diferentes y nuevas líneas de información además los contenidos propios de la agencia. Ejemplo de ello lo podemos ver en “Inforpress”. Cuentan con un blog de comunicación y relaciones públicas de los profesionales del grupo. Y para seguir innovando y ofreciendo contenidos actuales y que interesan, en http://www.actuacontralacrisis.com/, nos aportan ideas que podrían ayudan a salir de la crisis con la opinión de expertos y con historias reales que merecen ser contadas.
Para seguir destacando la importancia de la segmentación de las temáticas con la ayuda de los blog, ya sean corporativos o integrados en la web de la agencia, “Art Marketing Comunicación y Arte” ofrece a sus usuarios dos páginas muy interesantes sobre Recursos Humanos y Tecnologías de la Información (véase http://www.00rrhh.blogspot.com/, http://www.00gadit.blogspot.com/). Por su parte, “Llorente & Cuenca”, http://www.comunicacionyrse.com/, disponen de un blog sobre “Comunicación & Responsabilidad Social Empresarial en España y América Latina”, y Planner Media, nos habla de salud en http://www.planneandoensalud.info/.
La máxima de toda empresa es publicitar su producto, y para ello es esencial que se hable de su sector. Y aunque esto parezca una obviedad, algunas agencias lo han tenido muy en cuenta, y han recurrido a sus blogs para hablarnos sobre los temas que les competen. Hemos podido percibir cómo algunas agencias, como Ketchum Pleon, Tinkle, Apple Tree Communications, Porter Novelli o Paniagua Consultores, hablan sobre Comunicación, Redes Sociales, Relaciones Públicas, Organización de Eventos, Márketing Social, etc.
Al igual que los medios de comunicación impresos recurren al editorial para que sus directivos nos den sus opiniones y experiencias; las webs corporativas recurren a éstos para presentar su empresa. Se ha dado un paso más en este sentido y ya se está poniendo de moda la utilización del blog como medio de expresión de los máximos responsables de una Corporación.
En http://www.nuriavilanova.com/, la Presidenta cuenta sus propias experiencias, dando ejemplo de corporativismo y de la implicación de todos y cada uno de los miembros de la agencia. http://www.mercedespescador.com/, es el blog de la Directora General de MediaLuna Comunicación, en el que nos cuenta su experiencia personal y cercana en el mundo de las RRPP. Este ejemplo de integración, lo ofrece también la agencia Grayling, ya que todos sus consultores participan activamente en su blog. Este elemento participativo hace florecer sentimientos de unión y realización personal entre los integrantes de una empresa, lo que supone una gran idea para mejorar el clima laboral y profesional en la empresa.
Analizados todos estos aspectos, no debería caber ninguna duda, a mi no me cabe, y a las agencias que hemos visto, creo que tampoco, de la importancia que tiene hoy en día la utilización de un blog como medio de comunicación, información, innovación, difusión, cohesión; y lo más importante, de participación e interactuación del usuario con su empresa.
Por todo esto, se debería seguir avanzando en este nuevo medio de comunicación, y las agencias que han visto su potencial y lo han sabido exprimir, pueden estar seguras que será un elemento indispensable en su actividad, siempre intentando marcar la diferencia. ¿Porque de eso se trata, no?
Laura Mª Luquero
Nota metodológica : Este estudio ha sido elaborado por el equipo de marketing de Press Index basándonos en las principales agencias de RRPP que operan en España y sus blogs. En caso de hayamos omitido información de su interés, por favor envíenos un email para que se incluya en el proximo estudio que publiquemos. Para realizar este análisis hemos tenido en cuenta los posts publicados entre el 09/02 y el 09/05. No hemos entrado a valorar los blogs cuyos posts no tenian fecha.
Las agencias que tienen más de un blog comopor ejemplo Inforpress se han medido cada uno de manera distinta.
Para mas informacion sobre el estudio : informacion@pressindex.com / mdolle@pressindex.com
Enlaces :
Ranking: las Agencias de RR.PP. españolas en Twitter
Ahora más que nunca, y como tendencia prioritaria marcada por el inbound, las Agencias de Relaciones Publicas apuestan por la generación de contenido de calidad: consiguen ser localizadas por una parte, y promocionar su capacidad de comunicar por el otro [1].
RANKING KLOUT DE LAS AGENCIAS DE RRPP
Empezamos analizando el índice de influencia tal como se mide hoy en día por Klout [2] : la puntuación de cada agencia presente en Twitter según variables utilizadas para calcular matemáticamente y cuantificar la influencia social de cada una
Por la actividad en Redes Sociales como hemos visto en anteriores estudios, no nos sorprende re-encontrar en los primeros puestos a Llorente y Cuenca (Klout Score 45), el Grupo Inforpress (Klout Score 45), seguidos por Best Relation (Klout Score 42) y Actua Communicacion (Klout Score 42). Sin distanciarse mucho de estos índices de influencia les siguen, con una media alrededor de 40 Klout Score (lo mínimo recomendado porque nuestros retweets deben tener una “esperanza de vida” de por lo menos 5 minutos [3] ) Edelman Spain (Klout Score 41), Tinkle España (Klout Score 41) y aaple tree communications (Klout Score 40) y rozando esta media con 39 Klout Score Axicom, Berbés Asociados, Túatú Social media & PR y Equipo Singular.
Las mismas agencias que pueden enorgullecerse de tener alrededor o más de mil retweets están a la cabeza del ranking de Score Klout de principios de febrero: Túatú Social media & PR con 1600 retweet, Actua Communicacion con 1400, Llorente y Cuenca con 1200, Inforpress con 972 y Tinkle con 948.
LOS SEGUIDORES DE LAS AGENCIAS ESPAÑOLAS
Túatú Social Media & PR, Actúa Comunicación, Llorente y Cuenca, Inforpress y Tinkle juntas con Apple tree Communications, Best Relations, Edelman, Lewis y Tarsa tienen más de mil seguidores, pero entre ellas destaca Llorente y Cuenca con casi 6 mil.
LOS TWEETS DE LAS AGENCIAS
Seguimos comentando datos numéricos: una fórmula que calcula y puntúa la influencia de los internautas, el número de seguidores, la cantidad de following…
No nos podemos olvidar de los contenidos, de qué se escribe y quién lo escribe, pero tenemos que seguir hablando por el momento de cifras: la actividad de las Agencias en su Twitter, según la cantidad de Tweets publicados.
En los primeros puestos de la clasificación están Agencias como Planner Media (4677 Tweets), Actua comunicación (3980 Tweets), Túatú Social Media & PR (2620 Tweets), y siguen reforzando su popularidad, su Klout, sus seguidores, y los retweets de Lewis Spain, Best Relations, Inforpress España, Llorente y Cuenca; y aún sin altos scores ni miles de seguidores, se colocarían detrás por actividad y publicaciones Axicom (2009 Tweets), así como Evercom, Artelier Comunicación, Tarsa y Porter Novelli Iberia con más de mil Tweets.
No olvidémonos de los contenidos, de qué se escribe y quien lo escribe, pero para hacerlo hablamos aún por un momento de cifras: la actividad de las Agencias en su Twitter, según la cantidad de Tweets publicados.
En los primeros puestos de la clasifica, Agencias como Planner Media (4677 Tweets), Actua comunicación (3980 Tweets), Túatú Social Media & PR (2620 Tweets), y siguen reforzando su popularidad, su Klout, sus seguidores, y los retweets de Lewis Spain, Best Relations, Inforpress España, Llorente y Cuenca; y aún sin altos scores ni miles de seguidores, se colea por actividad y publicaciones Axicom (2009 Tweets), así como Evercom, Artelier Comunicación, Tarsa y Porter Novelli Iberia con más de mil Tweets en sus perfiles.
LOS CUMPLEAÑOS TWITTER DE LAS AGENCIAS
Las Agencias que se distinguen en los ranking, lo hacen por actividad, por relaciones, por seguidores, pero aunque la gestión del entorno de Twitter sea una ciencia muy nueva, sin todavía un manual ni “Biblia de uso”, con unos cuantos gurús y y miles de consejos rebotando en la red como ecos, tratamos de dar a la experiencia su importancia: Twitter nace como un proyecto de investigación y desarrollo inspirado en Flickr, iniciado por Jack Dorsey dentro de Obvious LLC, un pequeño start-up de San Francisco, en marzo de 2006, y una de las primera agencias en España a crearse un perfil y hacerse conocer en esta red fue Tarsa, creándose un perfil en diciembre de 2007, seguida un año después por el twitter personal de Silvia Albert en noviembre de 2008.
En el panorama español, el gran momento para que las agencias comenzaran a moverse en Twitter fue el 2009: en solo el primer trimestre se crearon los perfiles de Lewis Spain, Goodwill, Best Relations, Digital PR, Túatú Social Media & PR, Text100, Canela, Cicero Comunicación, Actúa Comunicación, Porter Novelli Iberia y Llorente y Cuenca. Los más recientes en crear su perfil de empresa y gestionar su imagen en la red han sido apple tree comunications, Evercom, PowerAxle y Equipo Singular, últimos en llegar pero no por ello menos influyentes. Recordamos que apple tree comunications tiene en la actualidad un Klout Score de 40, 1756 seguidores y 872 Tweets, que no está nada mal para haberse apuntado tan tarde, pero sí en el momento más adecuado, cuando la actividad en Twitter ya es fundamental e imprescindible para toda agencias de Relaciones Públicas.
Decíamos que los números son importantes, pero los crean las personas con sus acciones; sin duda, detrás de un gran poder de comunicación está un gran profesional, el Twitter de empresa está continuamente alimentado del Twitter de su CEO.
CEO & COO DE LAS AGENCIAS
Reencontramos con su excepcional actividad en las redes, a la presidenta de Inforpress, Nuria Vilanova , con nada menos que 2252 seguidores a principio de este mes, y 1344 Tweets; a Carme Miro Fundadora de apple tree comunications, con 1686 Seguidores y 452 Tweets; las sigue de cerca Silvia Albert con menos seguidores pero con la impresionante cantidad de 3511 Tweets, en un perfil que funde la imagen de la Agencia con la de la Comunicadora. Como fundador de una agencia nativa digital cual Túatú Social Media & PR, no sorprende la actividad de Octavio Rojas : 5241 seguidores, ¡y 14373 Tweets! Siendo uno de los primeros españoles a crearse una cuenta en abril de 2007. Tan temprana entrada en Twitter es propia también de un gran comunicador como Jorge López Martínez-Conde Director General de Lewis Pr Spain, con un perfil Twitter creado en abril de 2007, que cuenta con 732 seguidores y 2409 Tweets. Los mas involucrados en Redes sociales mantienen activo su propio perfil, como Ignasi Vendrell , presidente de la consultora Best Relations, presente en Twitter desde febrero de 2009, con ya 1072 Tweets y 1319 seguidores, por no hablar del Community manager de la Agencia, Alfonso Piñeiro , con una actividad par a 18863 Tweets, 2483 seguidores, presente en al red desde julio de 2009.
¿Como mantienen activas sus cuentas, se hacen seguir, mantienen el interés los comunicadores twitteros en España? La mayoría mantiene contenidos profesionales y el respaldo de colaboradores influyentes, como Inforpress, que mantiene una lista de 65 colaboradores.
A otras como EVERCOM que mantiene cálidas las relaciones con la competencia, felicitando por ejemplo a Tarsa, o deseando los buenos días a Grayling, a Best Relation, a Túatú, Apple Tree y Lewis, que por su parte da el toque de alegría para que todas empiecen el fin de semana con un buen pie.
Hay guiños al tiempo o a la política, tal vez a la polémica y porque no a las promociones o las felicitaciones, pero siempre manteniendo este tono ligero, inmediato y rápido que caracteriza Twitter.
El presente estudio tiene sus limitaciones, basándose sobretodos en datos cuantitativos, y en un arco de tiempo restringido: habrá que esperar algunos meses para que se desarrolle la discusión y los cánones sobre el concepto y la valoración de la influencia en las Redes Sociales, sin contar que cada Agencia tiene su propia identidad, historia y prioridades diferentes.
Sin embargo las cifras expuestas muestran que las Agencias de Relaciones Públicas, como la Prensa, se están enfrentando a la web 2.0 como extensión de sus habilidades de comunicación, participando a un nuevo reto para el rendimiento y el crecimiento.
Antonella Orbani
Muy pronto en nuestro blog: el Ranking de las agencias de RR.PP en Facebook
[1] Nota Metodológica: este estudio ha sido realizado por el servicio marketing de Press Index. Se han analizado 130 agencias de RR.PP Españolas, de las que 71 tienen una cuenta Twitter . Para el “Twitter Birthday” se han utilizado como base las agencias que tenian mas followers para establecer el ranking. Para más información sobre el estudio : Marie Dollé mdolle@pressindex.com / Antonella Orbani aorbani@pressindex.com
Lista Twitter de las Agencias de RRPP : http://bit.ly/zIeuCP
El ranking Klout de las Agencias de RRPP actualizado en tiempo real : http://bit.ly/ytIo2W
[2] http://klout.com/corp/about
[3] http://mashable.com/2011/11/04/klout-twitter-half-life-study/
[4] Informacion extraida el 01/02; http://bit.ly/ytIo2W
2012: ¿El año de la internacionalización del clipping?
Enero es sinónimo de balances, previsiones y otras estadísticas. En Press Index, 2011 ha sido un año de fuerte crecimiento en seguimiento internacional. Este crecimiento se basa en varios factores:
Hemos ampliado el horizonte del control de medios: como primer paso inteligencia económica, con un control de la información desde el punto de vista comercial, competitivo y tecnológico, al mismo tiempo, tanto en prensa, como en internet , radio y televisión.
Pero este control no se limita a los medios de comunicación tradicionales. También cubre los nuevos medios y con ello se amplía enormemente el campo de búsqueda. De hecho, los medios de comunicación social obligan a considerar la información no solamente desde una perspectiva nacional, sino también desde un punto de vista linguistico y/o internacional.
Las comunidades y los objetivos se amplían considerablemente, y no se puede reducir el ámbito a un solo país, porque ni de Twitter, ni Facebook, ni Youtube se limitan a una zona fronteriza.
Sin embargo, lo que afecta a las redes sociales también afecta al mundo de la prensa; no sólo los clientes están empezando a tener una percepción más allá de las fronteras, sino los propios periodistas están cada vez más presentes en Twitter y han ampliando su campo de visión y de análisis. Comienza así la identificación de proyectos periodísticos relacionados con el mundo de las redes sociales, en cualquier país .
El conocimiento, la comunicación pública y el periodismo por lo tanto sobrepasan fronteras. La nueva palabra de moda es SoLoMo, que designa las tres tendencias del momento: “social, Local y Móvil”. Pero ¿no deberíamos reemplazar el “Local” por el “Worldwide”, precisamente a causa de la desaparición de las fronteras?
Haciendo frente a los nuevos retos de la internacionalización de las empresas y al fenómeno de la “globalización” de los servicios de marketing y comunicación, el mercado de las RRPP sigue orientándose y organizándose en la red. Una misma Agencia puede hoy en día hacerse cargo en España de las campañas llevadas a cabo por Agencias partner en todo el mundo (worldwide) ofreciendo campañas internacionales a sus clientes. Esta tendencia va de la mano con el desarrollo del seguimiento de medios internacional. Las exigencias son multiples y cambiantes: ponen en perspectiva la actualidad de una Marca en Europa y más allá, identifican el impacto en los medios de las acciones de comunicación realizadas fuera de España, evalúan su impacto mediatico a nivel internacional…. El desarrollo de redes como PRGM (con sede en EE.UU) de la que hace parte en España la Agencia SCR Barcelona, y como el IPRN (con sede en Reino Unido) con asociados en nuestro país como Evercom y Luca Comunicación, así como y la dimensión realmente internacional de sus miembros, sugieren el fortalecimiento de esta tendencia.
En España, muchas Agencias, como por ejemplo el Grupo Albion y LF Channel, destacan por los avances realizados durante varios años en sus redes de expertos europeos e internacionales, gracias a su pertenencia al Worldcom PublicRelations Group, la mayor red internacional de Agencias independientes especializadas en Comunicaciónm relaciones Públicas y Eventos.
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- El Blog de Tarsa
- El Blog de Tinkle
- Núria Vilanova – Presidente Grupo Inforpress
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