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BUENAS PRÁCTICAS en los BLOGS

Publicado: 15 Noviembre 2011 @ 08:30 por pressindexES

En este nuevo estudio, no vamos a proponer ni elaborar ningún ranking, ni pretenderemos dar un listado exhaustivo del amplio panorama blogguero propuesto por las Agencias de Comunicación y RRPP [1]: por un lado sería imposible relacionar en la red todos los blogs corporativos oficiales, los miles de enlaces con blogs semi-privados o expertos de sus profesionales (Como la sección de la extranet de Estudio de Comunicación [2], con el blog de Esperanza Cambuj [3]), los blogs incrustados en otras redes sociales, así como foros de discusión sobre Marketing, Comunicación, RES (Responsabilidad Social Corporativa) o SMO (Social Media Optimization); por el otro lado no queremos ni debemos hablar en términos cuantitativos: estamos en el terreno de la reputación on-line, del corporativismo y sobre todo de la influencia; hablamos de calidad, de contenidos óptimos, de multiplicidad de relaciones, de aportación de trafico en la web. Ya se ha dicho, “ser popular es diferente de ser influyente” [4]: el contenido y la innovación se hacen protagonistas y máximos responsables de la construcción de la imagen de la Agencia, es el marketing de la influencia a través de la calidad de los contenidos.

Si para la imagen de marca se está haciendo indispensable crearse un espacio social, con mayor razón es la tendencia obligatoria de las Agencias de Comunicación y RRPP: se están multiplicando las redes horizontales, las influencias, y se están formado comunidades expertas y segmentadas: en las redes sociales nace la nueva forma de comunicarse, informarse y relacionarse. No queda más remedio que aceptar las reglas del juego, ir construyéndose una reputación social, estar presentes, rápidamente, con nuevos y dinámicos contenidos.

Nos limitaremos en hacer un breve surfeo en las web corporativas para marcar Diez Buenas Prácticas en el manejo de este nuevo instrumento de marketing, añadiendo algunos puntos a los siete sugeridos por puromarketing.com [5], según los compartidos en la sesión sobre blogging organizada dentro del programa oficial de la Social Media Week, celebrada en Glasgow [6].

El recurso de un blog corporativo no es otra cosa que una estrategia más de marketing, más dinámica, absolutamente actual, inmediata, ágil, multi-segmentada, y su contenido es lo que de verdad importa para reforzar la imagen de la Agencia, aumentar su credibilidad, subrayar su profesionalidad y la de sus colaboradores. Carolina Velasco, colaboradora de whatssnews.com, habla de “el marketing de la influencia a través de la calidad de los contenidos” [7]: los contenidos individuales del blog corporativo garantizan un beneficio conjunto de todos los actores de la Empresa, una reorientación de su negocio, la satisfacción y la entrega de calidad a su público, un sello de garantía (Podemos observar los interesantes contenidos propuestos en Blogwill, de Goodwill Comunicación, “¿Está mi empresa preparada para la comunicación 2.0?” [8]; o el enfoque 2.0 en el blog de Llorente y Cuenca, con post como RSE 2.0 [9], y la apuesta para el estudio de las redes sociales en Entorno 2. y seguido [10] de Porter Novelli Iberia, con entradas como “Twitter, más influyente que Facebook”).

La calidad de los servicio de las Agencias es divulgada con la publicación de sus Campañas de éxito (“Cómo hemos gestionado la entrada de la Universidad Autónoma en las redes sociales” [11] en Blogwill, o “Conmunica e ImageGroup adoptan un acuerdo de fusión para formar uno de los mayores Grupos de Comunicación Online-Offline, Marketing y Contenidos” en Blogunicando, el blog de Perceptio&Image [12], y “Abascal Comunicación rompe moldes con Showfood España” en el blog de Abascal Comunicacion [13]), los logros profesionales de sus colaboradores, aunque fuera del ámbito de la Agencia, o con la publicación de Estudios sobre el sector (el blog especializado en comunicación sanitaria de Planner Media Planneandoensalud [14], el más veces mencionado Puesto Base de Torres y Carrera, o el twitteroscopio en Social Media Lab [15] de Apple Tree Communications), subrayando el sentidos de profesionalidad, investigación y continua actualización, que ofrecen a sus clientes.
Aunque desconocemos los detalles de la estrategia social de cada Grupo de Comunicación, no podemos dejar de observar que la gran mayoría de las Agencias está apostando por incrementar su imagen y presencia social, la gran parte tiene un blog activo en su web, algunas por contenidos, o como diario de bitácora, y otras por puro tráfico: el usuario viene proyectado al blog y por ello a la web, desde los múltiples perfiles y foros de Twitter, Facebook, Linkedin, tumblr, posterous, Slide Share, Spotify, etc.. Una simple búsqueda en la red, multiplica los canales de acceso a la web corporativa.

A continuación encontrarás los mapas de las agencias de PR: para acceder a la versión HTML puedes hacer clic aquí

Las Agencias nativas de la red (Como Tuatú [16] y Cube Strategy [17]), especializadas en posicionamiento y comunicación on-line 2.0, gestan su imagen web y su blog a la vez, con igual protagonismo entre la información corporativa, de sus servicios y su imagen social. Web, blog y perfiles en las Redes Sociales, son un todo de su imagen.

El espirito de equipo es entre las nuevas y más eficaces cartas de presentación de una corporación, la respuesta y la entrega de calidad es responsabilidad de todos. Se están multiplicando los blogs corporativos multifirma (por ejemplo, el blog de Cohn & Wolf España donde cada blogger tiene un área reservada con su descripción y foto; o la participación de todos los colaboradores en el blog de Grayling [18]), la marca se construye a través de influencias individuales, se garantiza la hiper-conectividad a través de marcas personales distintas que responden a variadas necesidades y tendencias, generando un beneficio conjunto a la marca con una multiplicidad de facetas y orientaciones.

Para las Agencias de Comunicación, los bloggueros se están trasformando en los nuevos canales de información y relación: quedando obsoletas las web corporativas meramente informativas, los blogs redirigen la información a las nuevas audiencias, son las nuevas vías de comunicación, acuden a un más amplio nicho de audiencia. El valor añadido a la imagen de la Agencia, es contar con nuevas imágenes individuales, resaltar los valores humanos, la multidisciplinaridad de su equipo, su permanente proceso de actualización. Esta tendencia marca por un lado la multiplicación de influencias (alianzas=marketing de influencias) gracias a los enlaces entre varias fuentes (Véase por ejemplo las llamadas en Blogwill al blog de unos de los socios de Goodwill Pablo Herreros http://comunicacionsellamaeljuego.com/), multiplica el sentido de pertenencia del equipo mismo, en un ir, venir y multiplicarse de redes de relaciones y credibilidad profesional.

¿Qué más pedir, que la misma Presidenta, publique su blog en la web corporativa, para coagular esta imagen de equipo, de entrega, presencia, compromiso, innovación y difusión de los conocimientos y Claves de Éxito, como en el caso del Grupo Inforpress y el Blog de Núria Vilanova [19]?

O de forma más personal, las intervenciones de Mercedes Pescador, Directora General de Medialuna Comunicación en su blog http://www.mercedespescador.com/, con post como “Las redes y la rueda”, y una sección enteramente dedicada a la Agencia [20].

La apuesta va más allá de ofrecer calidad, ganar popularidad, multiplicar los canales de entrada a los contenidos: la calidad de las publicaciones (perdón: post) genera y fomenta la interacción y el dialogo, desencadena re-planteamientos y mejoras gracias a las intervenciones de los seguidores, su gustos, sus polémicas, sus necesidades. Seria un gran error dejar caer estas reacciones y actividad social en el vacío, solo la interacción permanente y la rápida respuesta dan sentido al dialogo, crean nuevos protagonistas y nuevos contenidos (Por ejemplo, en el blog de Porter Novelli Iberia, entorno 2. y seguido, los comentarios son leídos y respondidos; a destacar también las secciones “Mándanos tus comentarios” y “Participa” en el Everblog[21] de Evercom.)

Los seguidores y usuarios pasan a ser parte activa del contexto al que creen o en el que confían y se identifican. Dudas, sugerencias, aclaraciones, novedades, vítores, todo hace contenido (no olvidamos el aspecto constructivo de una critica profesional…), lo mejora y enriquece, sigue multiplicando los canales de acceso a la web corporativa, difundiendo sus valores y servicios, como finalidad primera de esta maraña de relaciones, influencias, contenidos, guiños, likes y tags.

Antonella Orbani

[2] http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/?cat=230

[3] http://comunicacion-rrpp-publicidad.com/

[4] “Consiguiendo influencia en la Web Social”, http://wwwhatsnew.com/2011/10/27/consiguiendo-influencia-en-la-web-social/

[5] http://www.puromarketing.com/10/11074/reglas-para-blog-funcione.html; “Siete reglas de oro para que un blog funcione”: 1- Conoce a tu audiencia. 2- Crea contenido interesante. 3 - Apuesta por la sencillez. 4 -Cuida el contenido pero también la forma. 5 -Un buen jugador de mus siempre “guarda un as bajo la manga”. 6 - La constancia es clave. 7 - Haz que compartir sea fácil.

[6] Glasgow, 19-23 de septiembre de 2011 http://socialmediaweek.org/glasgow/, ¡Para no perderse la proxima cita entre el 13 y el 17 de febrero de 2012, contemporáneamente en Roma, Hong Kong, Londres, Miami, New York, Paris, San Francisco, San Paulo, Singapur, Tokyo, Toronto y Washington DC!

[7] “Consiguiendo influencia en la Web Social”, http://wwwhatssnews.com/2011/10/27/consiguiendo-influencia-en-la-web-social/ publicado por Carolina Velasco, una de las colaboradoras de whatssnews.com, Consultora SEO en el área de los Nuevos Negocios, también presente en Facebook (c.velasco.v), Skype (santaspalabras), Twitter y Linkedin.

[8] http://goodwillcomunicacion.es/2009/11/%C2%BFesta-mi-empresa-preparada-para-la-comunicacion-2-0/

[9] http://www.comunicacionyrse.com/2011/09/conubia-sociosqu-malesuada/

[10] http://elblogde.porternovelli.es/

[11]http://goodwillcomunicacion.es/2011/06/como-hemos-gestionado-la-entrada-de-la-universidad-autonoma-en-las-redes-sociales/

[12] http://blog.perception-image.com/

[13] http://www.abascalcomunicacion.com/blog/

[14] http://www.planneandoensalud.info/

[15] http://www.appletreecommunications.com/es/social-media-lab

[16] http://tuatupr.com/blog

[17] http://www.cubestrategy.es/

[18] http://es.grayling.com/GraylingInsights/GraylingBlog/. Queremos señalar la sección “que dicen nuestros clientes”: ¡imprescindible!

[19] http://www.nuriavilanova.com/